渣打银行 | 无论未来是什么样子,它都是 Here for good 的承诺

2017年07月10日编辑:MSC

早在 09 年,渣打进入香港 150 周年之际,推出了 150 元面值的慈善纪念钞票,这些钞票的净收益全部用于公益用途。而此时的大背景,仍在 08 年国际金融危机的大萧条剧情里持续挣扎。动荡中,这家百年企业无论形势好坏,仍在坚守岗位,实现着 Here for good 承诺的举动让我们感动。细翻有关渣打的过往,员工、产品、客户、社区都在这份感动的感召下,并肩应战。


在银行业,人们称自己是靠天吃饭,刮风减半,下雨全无。这种状况随着全球经济局势的变化、技术的革新,并无消退。反而,在嫁接到中国的发展时,衍生出一些综合且又新的挑战:


1.城市化和中产阶级的崛起


有研究显示,截止到 2030 年,世界上将有 73% 的中产阶级会介入到银行业务。中国也在努力的推进城市化,2016 年中国城镇化率为 57.35%,预计未来 30 年内,还有 20% 左右的提升空间。这些新增客户对于银行业有着更高的需求,如大量农民放弃了土地,进入城市,亟待被解决利益再分配的问题,银行作为社会资金的筹措与融通的媒介,需要思考如何配合、辅助甚至推动国家度过时代变革。


2.电子科技化和不断更近的社会


互联网让移动通讯设备创造出更为便捷和迅速的交易方式。比如以往大部分年轻人没有信用卡,他们是银行的潜在客户。但如今人人都有支付宝,网络金融蚕食着传统贷款业务。银行业不得不去尝试,在新技术的应用场景下,如何更快、更多、更便捷地接触到客户。


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3.不同地域之间联系的增强


SDGs、一带一路等国际间合作倡议的提出,意味着全球贸易和投资的往来,需要加入更强交流的元素。如一带一路从出口、对外投资、资本输出等方面影响着国家经济的运行,银行业除了要提升跨境融资能力,提供综合化金融服务,还要考虑到一带一路沿线国家不同政策的左右,构建和完善多元开放式服务,并不乏自身的优势和特色的个性化定制。


4.国家扶贫计划的精准


扶贫如今步入精准化,在国家政策的指引下,推行精准式的金融政策是银行应负的责任。如在宏观上,解决了涉农金融的广度与适应度问题之后,仍要严格审核和评估,农资、农产品的信贷服务是否精准到户,募集到的扶贫基金是否精准到项目。


5.减员面积和幅度的加大


由于金融环境的变化,如 ATM 机的遍布、人工智能的认可、网络金融对业务的蚕食等,银行无需再雇佣过多人力,为了削减成本,各银行纷纷对其网点进行了调整。仅在中国国内,到 2016 年末,工商银行共减少柜员 14090 人,农业银行减少 10843 人,建设银行减少 30007 人。从 2014 年五大行(工行、建行、农行、中行、交行)首次集体减员开始,减员已经成为常态化。减员不仅给予就业市场动荡,也要求银行要刻不容缓地带领剩余的精干员工,优化客户渠道、调整物理网点。


这些普遍存在的境遇,对渣打银行同样是挑战。作为一家领先的国际银行,渣打银行坚守经营 150 多年,拥有员工超过80,000 名,为遍布亚洲、非洲和中东市场的个人和企业客户提供金融服务。虽然这些数据代表着,渣打有着不错的起点,但它仍需要时刻正视自己对于重建经济所发挥的重要作用。


所以,渣打提出了“一心做好,始终如一”即“Here for good”的品牌承诺。它不是就一个产品的改造,或者就一个市场的获取而存在单独策略,它是贯穿渣打所有行动的主线。


1.促进经济永续发展


  • 创造就业机会


渣打开发出 eOps 系统,允许待就业者(包括残疾人)在任何地方进行就业信息的输入。这一创新性的系统,不仅为当地社区创造了就业机会,还减少招聘单的印刷,帮助员工节省了时间。


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  • 可持续的金融服务


2016 年,渣打为促进可再生能源和清洁能源的开发,提供 8 亿美元融资贷款支持风能、太阳能、地热能和生物燃料行业。并在 2012 年,完成累计投资 94 亿多,履行了在克林顿全球倡议 (CGI) 中有关到 2012 年对该行业投资达 80-100 亿美元的承诺。 


渣打银行在各国、各地区的服务重点:


中国:风力与生物质发电、风力与太阳能组件制造、水利基础设施、电网输送和废物转化成能源。


印度:风力发电、风力组件制造、径流式水力发电、水力基础设施、电网输送与核能。


马来西亚与泰国:生物质、生物燃料和水利基础设施。


印尼与菲律宾:地热能、生物质、生物燃料和水利基础设施。


中东地区:太阳能发电、光电与热能、核能与水能。


非洲:太阳能发电、水力与生物燃料。


2.成为负责任的公司


  • 支持员工参加志愿服务


这是让渣打最引以为豪的内容。为了让每一位员工都能享有与企业同样的理念价值,并由他们带动社区的转变,渣打专门成立名为 Program Care 的组织,推动员工志愿活动。为了解决员工寻找志愿项目的困难,2010 年在企业内网推出 iVolunteer 的网上服务平台,方便员工登入查找他们感兴趣的志愿活动。每年各国、各地还会有高管带领员工制度和执行志愿者计划,过程中完成跨部门跨级别的交流。此外,渣打还额外设立 3 天带薪假期鼓励员工参与志愿服务。这种负责任的引导,慢慢改变着渣打员工的生活,我们在主线所有的议题中,都能看到员工参与的身影。


  • 节能减排


2009 年,渣打定下管理全球办公室和分行能源消耗的 10 年目标,从纸张、水消耗、废物产生量和商务旅行引致的排放量等方面,控制能源消耗。并实施了一套内部研制的评级制度 - 建筑物环境评估标准 (BEAS),评级内容包括环保设施、室内环境质量、水和能源效益等,其中还开源出一些简单的工具,引导中小企业改善建筑对于环境的影响。


渣打将只能独立打印、扫描和传真的办公设备换成具有双面列印和安全列印选项的多功能装置,减少办公用纸。渣打还发现员工 80% 的航空旅行是因为参加内部会议,因此投资了音频和视频会议技术,用拟真视讯会议代替真实会议。


据统计,2009 年至 2016 年期间,渣打全球公司共降低了 37% 的能量消耗,35% 的水用量和 71% 的纸张消耗。


3.回馈社会


  • 看得见的希望


2003年,渣打推出“看得见的希望”环球筹款计划,以“你捐一元,我们捐一元”的配捐方式,联合世界领先的非政府眼科医疗机构,在亚洲、非洲及中东等地提供综合眼科医疗服务。仅 2016 年,就筹得 650 万美元,从 2003 年到 2016年 筹款共计 9280 万美元。


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  • 财商教育


渣打银行持续为青年人和中小企业提供财商教育,帮助青年人树立正确的理财观,给予中小企业发展更高效的金融产品支持。截止到 2016 年,已经有超过 106,000 名的青年人(其中包括 57% 的女性)和 1,020 家中小企业开展了财商课堂。在今年,渣打还希望推出数字化教学,扩大财商教育的影响力。


  • 关心艾滋行动


1999 年,渣打开展关心艾滋行动,由自己的员工承担艾滋大使的角色,进行艾滋病的宣传教育。根据 25 岁以下年轻人把互联网当作,寻找有关性健康事宜首要途径的调研,制作出 www.vir.us 的网站,以寓教于乐的方式传播知识。并根据地区的不同,把教学资源翻译成简体、繁体、法文、德文、印尼文、韩文、葡萄牙文等多种语言。


  • Goal(关爱女孩项目)


渣打通过沟通技巧、健康和卫生、权利及资源和理财教育,帮助印度、孟买、孟加拉等地的女性树立自信,丰富他们对于健康和社会问题的认知。截止到 2016 年,超过 285,000 名女孩参与了这个项目。


这些成体系的项目落地到中国,也一以贯之:


1.促进经济永续发展


2009 年,渣打银行对山东桑乐太阳能有限公司的投资 2330 万美元,山东桑乐太阳能有限公司是中国太阳能热水器行业的龙头制造商、分销商。渣打投资的资金运用改进热水器的数码技术,为中国农村提供能够遥控进水量与温度的家庭热水解决方案。


2.成为负责任的公司


从 2012 年起,渣打中国每年都会推出“公益周”,让员工志愿者走进周边社区。具统计,2016 年全年,渣打中国为本地社区贡献了共约 9046 天志愿服务。这些员工在回馈社会的时候,具有强大的力量。


3.回馈社会


中国是“看得见的希望”项目的主要受惠国家。过去 10 多年,渣打中国一直与国际奥比斯、霍洛基金会等机构保持地紧密合作。在四川、甘肃、内蒙古自治区、江西等地区,投入了超过 9000 万元人民币,开展防盲复明项目。该项目已为 2500 万贫困人士提供可持续的眼科医疗服务,其中包括完成 37 万例复明手术。


2010 年,渣打银行与上海根与芽青少年活动中心发起“百万植树计划”,目标是于 2014 年完成在内蒙古沙化地区种植 1,000,000 棵树木。在随后的三年里,渣打中国技术及营运部的员工多次利用带薪志愿者假,前往库伦旗地区种树。其中 2011 年和 2012 年,渣打集团全球首席信息官温宴克亲自前往库伦旗与员工一同参与,该计划于 2012 年提前完成。之后,渣打中国华北区的员工还主动与内蒙古和林格尔县联系,开拓“渣打公益林”项目。


为了支持 SDGs,2015 年公益周,渣打银行利用全球网络优势、网上银行平台、自动柜员机、媒体向全球员工和客户传播 SDGs 相关知识,并在中国的各地社区投入项目,包括为农民工子弟小学开展财商教育-“理财小学堂”、为盲人朋友讲电影-“心目影院”、宣传 HIV 认识的正向生活项目、保护生态清洁社区、关爱老人等。


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当渣打把每一次的行动的目标,不定位成简单的志愿活动,而是对可持续的追求,他就在员工之间建立起无可比拟的信任。而这些被企业认可和认可企业的员工,也还在影响企业的组织架构和工作流程,并在以下业务重点领域取得了显著的成效:严格执行成本控制,确保将资源投入电子银行、财富管理和人民币业务等对银行具有长期战略性意义的领域;优化组织架构和简化内部工作流程,大幅提升了获取和服务客户的效率;去风险工作效果明显,不良率和坏账损失大幅下降;通过持续的文化和制度建设,员工操守和合规意识不断强化。(去风险化,即许多大型国际银行出于反洗钱和反恐金融的考量,以及成本和监管的压力,决定关闭某些代理行关系,撤销特定产品,甚至撤出某些地区。)


渣打用自己独特的运营方式、与利益相关方的互动模式,为社区产生积极的社会和经济影响。我们常说要不断寻找可持续的解决方案,而渣打的经验告诉我们要有明确的、一以贯之的战略指引。


放大到行业,或许银行业,在每个时期都有前所未有的动荡,所以它是风险战场也是持久战场。因为它不仅仅关乎交易,也关乎着你在最艰难的岁月里,如何一如既往,责无旁贷。








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